Suporte ao utilizador
Palavras-passe, contas, acessos, email e dúvidas do dia a dia.
Suporte & gestão de TI
Suporte helpdesk por assinatura para a sua empresa.
O IT Service Desk da Awaise é o seu departamento de suporte informático: a sua equipa liga, envia email ou abre um pedido no portal, e nós resolvemos — remotamente ou no local. Uma mensalidade fixa, tempos de resposta acordados e relatórios claros.
Remoto + presencialResolução à distância e técnicos no local quando é preciso.
SLA definidoTempos de resposta acordados por prioridade.
Mensalidade fixaCustos previsíveis, sem surpresas por cada visita.
Portal de clientePedidos, histórico e faturas num só lugar.
O serviço
O que é o suporte helpdesk por assinatura?
É um serviço de suporte técnico informático contínuo, pago por mês, em que a Awaise assume a assistência diária aos seus utilizadores: problemas com computadores, impressoras, email, Microsoft 365, acessos, internet, Wi-Fi e aplicações de negócio.
Em vez de chamar um técnico avulso sempre que algo falha, a sua empresa tem uma equipa de helpdesk que conhece o ambiente, regista cada pedido, cumpre um SLA e trabalha para que os mesmos problemas não se repitam. Sempre que precisar, faça clique em requisitar e tratamos da manutenção — qualquer que seja o problema.
Requisitar serviçoO que inclui
O que o Service Desk inclui
Computadores e periféricos
Diagnóstico e reparação de portáteis, desktops, impressoras e scanners.
Email e Microsoft 365
Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, licenças e caixas partilhadas.
Internet e rede
Falhas de Wi-Fi, rede local, routers e ligação Starlink ou fibra.
Segurança e atualizações
Antivírus, atualizações do sistema e boas práticas de segurança.
Entradas e saídas
Preparação de equipamentos e contas para novos colaboradores.
Manutenção preventiva
Verificações periódicas para evitar avarias e lentidão.
Relatórios mensais
Pedidos resolvidos, tempos de resposta e recomendações.
Planos e preços
Planos de Service Desk para cada dimensão de empresa
Escolha o ponto de partida. Ajustamos o plano ao número de utilizadores, localizações e horário de que precisa.
Pequenas Empresas
Até 10 utilizadores
a partir de10.000 MT/mês
- Suporte remoto ilimitado em horário laboral (seg–sex, 8h–17h)
- Até 2 visitas presenciais por mês
- Resposta em até 8 horas úteis
- Gestão de email e Microsoft 365
- Antivírus e atualizações geridos
- Portal de cliente para pedidos e faturas
- Relatório mensal de suporte
Médias Empresas
11 a 50 utilizadores
a partir de35.000 MT/mês
- Tudo o que inclui o plano Pequenas Empresas
- Horário alargado (seg–sáb, 7h–19h)
- Até 6 visitas presenciais por mês
- Resposta em até 4 horas úteis
- Monitorização proativa de servidores e rede
- Backup gerido e testes de recuperação
- Gestor de conta dedicado e inventário de equipamentos
Grandes Empresas
Mais de 50 utilizadores ou várias localizações
a partir de100.000 MT/mês
- Tudo o que inclui o plano Médias Empresas
- Suporte 24/7 para incidentes críticos
- Resposta em até 1 hora para incidentes críticos
- Técnico residente no local (opcional)
- SLA contratual com relatórios de cumprimento
- Suporte multi-localização e províncias
- Revisões trimestrais e plano estratégico de TI
Valores mensais indicativos, sem IVA. O preço final depende do número de utilizadores, equipamentos, localizações e horário de cobertura.
Como trabalhamos
Do primeiro contacto ao serviço em funcionamento.
01
Pedido
A equipa abre um pedido por telefone, email ou portal de cliente.
02
Triagem
Classificamos a prioridade e atribuímos um técnico.
03
Resolução
Resolvemos remotamente ou enviamos um técnico ao local.
04
Relatório
Documentamos a solução e prevenimos repetições.
Em todo Moçambique
Perto da sua empresa, de Maputo ao Rovuma.
Atendemos empresas em Maputo, Matola, Beira, Nampula, Tete, Pemba, Quelimane, Inhambane e restantes províncias — com suporte remoto em todo o país e deslocações técnicas planeadas.
- Maputo, Matola, Beira, Nampula, Tete e Pemba
- Pagamento em meticais por transferência, M-Pesa ou e-Mola
- Faturas com NUIT e IVA
- Suporte em português, remoto e no local
FAQ
Perguntas frequentes
Quanto custa o suporte helpdesk por assinatura?
Os planos começam em 10.000 MT por mês para pequenas empresas (até 10 utilizadores), 35.000 MT para médias empresas e a partir de 100.000 MT para grandes empresas ou várias localizações. Os valores são indicativos e sem IVA.
O suporte é remoto ou presencial?
Ambos. A maioria dos pedidos é resolvida remotamente em minutos; quando é necessário, enviamos um técnico ao local de acordo com as visitas incluídas no plano.
Como é que os colaboradores pedem suporte?
Por telefone, por email para suporte@awaise.com ou através do portal de cliente, onde cada pedido fica registado com estado e histórico.
Posso mudar de plano mais tarde?
Sim. O plano acompanha o crescimento da empresa — pode subir ou ajustar o plano quando o número de utilizadores ou localizações mudar.
Atendem empresas fora de Maputo?
Sim. O suporte remoto funciona em todo o país e planeamos visitas técnicas a Matola, Beira, Nampula, Tete, Pemba e outras cidades, de acordo com o plano.
Serviços relacionados
Combine com outros serviços
Gestão proativa
Serviços Geridos de TI
Monitorizamos e gerimos a sua infraestrutura 24/7. Os incidentes são resolvidos antes de os utilizadores os reportarem e a mensalidade mantém-se previsível.
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Microsoft 365
Instalação, configuração, migração de email e gestão de Outlook, Teams, OneDrive e licenças.
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Cibersegurança
Estratégia de segurança, firewall, antivírus empresarial e proteção contra ransomware e phishing.
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